常见问题与帮助中心

准备两样东西：能正常接收验证码的手机号或已绑定的邮箱，以及一个稳定的网络环境。浏览器需要允许保存 Cookie，否则登录后切换页面可能又要重新验证。在公共电脑上操作时，用完记得主动退出，不要把登录状态留在设备上。

在登录页选择找回密码，用绑定的手机号或邮箱接收验证码，验证通过后设置新密码。新密码建议同时包含字母和数字，长度不要太短，也不要与常用邮箱、社交账号使用同一个密码。设置完成后重新登录一次，确认能正常进入，再退出旧设备。

常见原因有三个：订阅时填写的手机号或邮箱有误；提醒消息被系统归入垃圾信息或推广分组；订阅提交后没有完成确认。可以重新订阅一次并核对字符，再把提醒发送方加入白名单。提醒通常在开播前十五分钟发出，收到后点开即可进入对应场次。

播放器右下角可以切换清晰度，网络波动时先降到标清，同时关闭后台的下载与视频任务。仍然不流畅时刷新页面重新进入，或者改用有线网络、靠近路由器使用。多设备同时观看会分摊带宽，关掉闲置的设备也有帮助。

每场直播结束后会整理回放入口，通常在场次页保留一段时间，具体到期时间写在该场次的详情说明里。需要反复回看的片段，建议在回放仍可访问时记下时间点，方便下次直接定位。

为了账号安全，同时在线设备数量会有上限。如果在新的设备上登录后旧设备被挤出，属于正常现象。发现不认识的登录记录时，先修改密码，再检查绑定手机号与邮箱是否仍由自己掌握。

这类提示多与浏览器缓存、Cookie 被清理或长时间未操作有关。先刷新页面重新登录；如果反复出现，清除本站缓存后再试，并确认浏览器没有开启过于严格的隐私拦截。使用多个浏览器扩展时，也可以先停用再测试。

核对浏览器地址栏中的域名是否为 kongbg.com，再看页面底部的版权信息与频道导航是否完整。不要通过陌生短信或聊天消息里的短链接登录，也不要向任何人提供收到的验证码。任何索要密码、验证码的说法都应直接忽略。

核心功能一致，登录、观看与回放入口都能使用，差别主要在版面排布上。手机端横屏观看画面更大，电脑端切换清晰度和查看场次信息更方便。遇到按钮位置不同，可以先旋转屏幕或缩放页面查找。

可以。重新提交一次新的手机号或邮箱即视为更换接收方式，旧地址的提醒会随之停止。不再需要提醒时，在提醒消息内按提示回复退订，或联系在线支持说明即可。退订只影响提醒，不影响登录与回放观看。